Chez nous à Akwaba Etnicas, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une solution simple et équitable.

Conditions générales de retour :

1. Délai de retour : Vous avez 2 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

2. État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes et emballages d’origine intacts. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article qui ne respecte pas ces conditions.

3. Exceptions : Certains articles, tels que les produits alimentaires, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour :

1. Notification : Avant de retourner un article, veuillez nous informer de votre intention en nous contactant via nos différents canaux. Indiquez le numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.

2. Approbation du retour : Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA#) ainsi que des instructions détaillées sur la façon de procéder.

3. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents. Assurez-vous que le numéro d’autorisation de retour est clairement indiqué à l’extérieur du colis.

4. Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception en toute sécurité.

Remboursement ou Échange :

1. Remboursement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant d’achat, généralement dans un délai de une heure. Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Échange : Si vous préférez un échange, veuillez nous en informer lors de la demande de retour. Nous traiterons l’échange dès réception de l’article retourné.

Nous sommes là pour vous aider à rendre le processus de retour aussi simple que possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour. Merci de faire confiance à Akwaba Etnicas pour vos achats.